Blog de viajes

La opinión del cliente es vital para el buen desarrollo de la actividad hotelera. Las comunidades de internet se han configurado como una de las principales plataformas en las que ellos pueden plasmar sus ideas. Los empresarios se están dando cuenta de la relevancia de esta voz y empiezan a buscar nuevas alternativas. Atrás quedaron los buzones de sugerencias que dudosa eficacia han tenido, ya que pocos usuarios han hecho uso de ellos.

Las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. En este sentido destaca la iniciativa que ha desarrollado Fiesta Hotel Group, incorporando en sus establecimientos un ordenador con pantalla táctil, que ha denominado ‘Gustómetro’, para medir la satisfacción de sus clientes.

Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”.

Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades de internet, que vienen siendo una de las principales plataformas con las que cuenta el huésped para hacer valoraciones libremente en cuanto a los servicios y características de los establecimientos en los que se aloja.

Tal y como se puso de relieve en las jornadas celebradas en Palma de Mallorca “hoteles versus portales de opinión” -cuyas conclusiones publicó HOSTELTUR- todavía son muchos los hoteleros que expresan su temor por este tipo de comunidades, como Trivago y Tripadavisor y que critican que no se certifique que el autor de las opiniones colgadas haya sido realmente cliente del hotel. No obstante, hay que señalar que a través de estas comunidades los hoteleros tienen la oportunidad de contestar a sus clientes, a la vez que puede animarles previamente a que cuelguen sus impresiones positivas en la web.

La desestacionalización del Sector nacional, anclado en el Turismo de ‘sol y playa’, es una de las premisas de la Federación

Tras cerca de 28 años fomentando la calidad del Sector nacional, la actividad turística que rige en la actualidad, marcada por la estacionalidad propiciada por la dependencia del ‘sol y playa’, se ha convertido en el principal escollo a superar por la Comisión de Turismo de la FEMP.En los años 80 y 90, la oferta de ‘sol y playa’, apoyada en todo momento por los precios asequibles del mercado español, fue suficiente para posicionar a España como uno de los referentes turísticos a nivel nacional. Pero con el paso del tiempo, y con el desarrollo turístico, el Sector nacional se ha dado cuenta de la necesidad de adoptar políticas desestacionalizadoras que complementen la oferta del país. Así lo pone de manifiesto la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que a través de su Comisión de Turismo, lleva más de 28 años trabajando en pro del fomento de la calidad de las actividades turísticas nacionales.En este sentido, la presidenta de la Comisión de Turismo de la FEMP, Joana Barceló, incide en la necesidad de superar este escenario, apostando por el crecimiento cualitativo. En concreto, Barceló considera que la estacionalidad no hace otra cosa que “saturar los destinos nacionales” en la temporada veraniega, “quebrando además la tan perseguida sostenibilidad turística”. Por ello, la presidenta de la Comisión de Turismo de la FEMP aboga por la aplicación de una política desestacionalizadora, con la cual se logre ofrecer un producto complementario a las actividades turísticas tradicionalmente ofertadas en España, muy condicionadas a la climatología.

La diversidad como vía desestacionalizadora

Más allá de la temporada veraniega, en la que España mantiene su primacía en Europa, el principal objetivo de la FEMP es fomentar otro tipo de actividades que fomenten la desestacionalización. Un claro ejemplo es el Turismo de reuniones y congresos, segmento que, según las estadísticas aportadas desde la Federación, se desarrolla principalmente en la denominada temporada baja. Exactamente, el 78% de las reuniones se celebran en primavera y otoño.

Pero no es ésta la única opción. El Turismo rural, intrínsecamente relacionado con el desarrollo sostenible, “goza de un futuro prometedor en nuestro país”, indica Barceló. Además de romper con el carácter estacional del Turismo nacional, este modelo cumple con “los tres aspectos esenciales para afrontar la sostenibilidad de la actividad turística, el social, el medioambiental y el económico”.

Finalmente, además de la tan necesaria colaboración entre la Administración central, autonómica y local, Barceló explica que la sensibilización de todos, es decir, de turistas y ciudadanos, es un requisito previo para que este tipo de desarrollo puede llevarse a cabo. Por ello, considera necesario inculcar dos conceptos clave en la sociedad española, “la mejora de la calidad de los servicios y la necesidad de preservar los recursos existentes”.

Un informe de Predif pone de manifiesto la preferencia de estas personas por los establecimientos, por su ‘mejor accesibilidad’

El representante de la Plataforma Representativa Estatal de Grandes Discapacitados Físicos (PREDIF), Miguel Angel García Oca, ha manifestado a este Diario que las empresas “deben cumplir la normativa” sobre accesibilidad para mejorar en este aspecto y ver que el turismo “es un derecho”.El presidente de PREDIF ha hecho estas declaraciones al hilo de la presentación del estudio ‘Hábitos y actitudes hacia el Turismo de las personas con discapacidad física’, donde se indica que el gasto medio de una persona con discapacidad física es de 89,3 euros al día, mientras que en el caso de un turista sin discapacidad éste es de 49,8 euros. “Esta es una de las razones junto a las barreras arquitectónicas por la que este colectivo viaja menos que el resto de la población”, ha añadido.

Además según el estudio, “con independencia del nivel de ingresos”, estas personas se alojan en los hoteles “en función de su accesibilidad, no tanto por su precio”, ya que la oferta turística “es bastante más reducida para ellas”.

En este sentido, mientras que el alojamiento al que más recurre la población en general en sus viajes es “la casa de algún familiar o amigo” —en el 52,1% de las ocasiones—, las personas discapacitadas eligen el hotel de 4 y 5 estrellas “por cuestiones de accesibilidad” un 60% de las veces.

Respecto a las consideraciones de los propios viajeros, el 41% considera que estos alojamientos tienen “bastante o mucha accesibilidad” frente al 49% que piensa que tienen “una accesibilidad regular” y el 14,8% que cree que es “poca o ninguna”.

Principales inconvenientes

Otro de los factores que ha explicado García Oca ha sido el de los principales problemas a los que se enfrenta este colectivo a la hora de viajar, que encuentra la mayor dificultad en “la poca fiabilidad de la información” que ofrecen tanto los hoteles como otras empresas turísticas.

En este sentido, el presidente de PREDIF ha destacado que los hoteles que alojan a viajeros de negocios y celebran reuniones empresariales “cada vez se están concienciado más en esta materia” ya que cada vez son más las personas con discapacidad que ocupan puestos directivos en las compañías.

Por último, PREDIF cuenta con el Programa de Turismo Accesible, dirigido a “las personas con discapacidad y los agentes turísticos” para cuyo desarrollo se han firmado una serie de convenios con diferentes ayuntamientos, universidades y asociaciones.  

En la balanza de servicios, el superávit acumulado en el primer trimestre se ha ampliado hasta 3.638,6 millones de euros

Pese a la contribución positiva del Turismo y viajes, que han ampliado su superávit hasta 1.880,6 millones de euros, la balanza de servicios no ha podido sobreponerse al aumento del déficit de los otros servicios, que ha pasado de 476,3millones en marzo de 2007 a 760,7 millones en 2008.Durante el primer trimestre del año, el Sector Turístico no ha seguido la evolución deficitaria de los otros servicios. Por ejemplo, en marzo, último mes analizado por el Banco de España, Turismo y viajes ha continuado ampliando su superávit, que se ha situado en 1.880,6 millones de euros, frente a los 1.794,5 millones del mismo periodo de 2007.

Pese a este comportamiento, la incidencia del Turismo y viajes no ha podido contrarrestar el incremento del déficit de los otros servicios, que ha aumentado en cerca de 300 millones de euros, por lo que la balanza de servicios se ha resentido. Durante el mes de marzo, la balanza de servicios ha registrado un superávit de 1.119,9 millones de euros, 200 millones inferior a la cifra cosechada en 2007.

En el acumulado, el superávit de la balanza continúa ampliándose

Por el contrario, analizando el primer trimestre del año en conjunto, la balanza de servicios continúa registrando unas cifras superiores a las del pasado ejercicio. La evolución positiva de los dos primeros meses, en los que sí se amplió el superávit, ha sido suficiente para frenar la tendencia a la baja de marzo. En concreto, en la balanza de servicios, el superávit acumulado en el primer trimestre se ha ampliado hasta 3.638,6 millones de euros, desde 3.033,4 millones del mismo periodo de 2007.

Para la consecución de este resultado, han sido importantes tanto la reducción del déficit de la rúbrica de los otros servicios como la ampliación del superávit de Turismo y viajes. En los tres primeros meses, el Turismo y viajes ha experimentado un incremento interanual del 5,6%, hasta 4.900,2 millones de euros. A su vez, el déficit acumulado de los otros servicios ha descendido hasta 1.216,6 millones de euros, desde 1.607,2 millones del primer trimestre del ejercicio anterior.

Los hoteles españoles registraron 19,2 millones de pernoctaciones en abril, un 11,5% menos que en el mismo mes de 2007. Este descenso viene provocado principalmente por los residentes y según la Encuesta de Ocupación Hotelera del INE, se debe, al menos en parte, a que este año la Semana Santa se ha celebrado en marzo.

Los turistas nacionales realizaron 8,4 millones de pernoctaciones, lo que supone un descenso del 21% con respecto a hace un año. También bajaron las de los extranjeros, pero mucho menos, un 2,2%, situándose en los 10,8 millones. En cuanto al grado de ocupación, se cubrieron el 49,2% de las plazas ofertadas, un porcentaje 11,5 puntos inferior al estimado para el mismo mes del año anterior.

El denominado ‘efecto Semana Santa’ queda patente si se analizan los datos conjuntos de marzo y abril. Entre los dos meses se contabilizaron 38,4 millones de pernoctaciones, sólo un 1,9% menos que en el mismo periodo de 2007.

Por su parte, el Índice de Precios Hoteleros (IPH) registró un descenso del 0,5% en abril, tasa que sufrió una variación interanual de -3,2 puntos.

El aumento de la venta directa a través de internet y la creciente experiencia viajera del cliente español están produciendo un aumento en el uso de las agencias para los viajes internacionales de media y larga distancia, y una disminución en los domésticos e internacionales sencillos. Ante esto, agencias y turoperadores intentan adaptarse a un entorno cambiante.

egún el informe Familitur del Instituto de Estudios Turísticos, referente a los viajes de los españoles, en 2007 se acusó una recesión del consumo, producto de la incipiente desaceleración económica que ahora aflora más claramente, que dio como resultado un descenso del 4,8% en los viajes de los españoles. No obstante, el comportamiento fue muy desigual entre los viajes domésticos que bajaron un 5%, y los internacionales que crecieron un 6%.

En cuanto a la venta de paquetes turísticos, Familitur apunta un descenso del 10% (superior al casi 5% apuntado para el total de viajes), con un mayor descenso de los viajes organizados para destinos internos (13%) que para destinos internacionales (un 4% menos).

Este desigual comportamiento, que evidencia un crecimiento del 6% en los viajes internacionales y un descenso del 4% en los paquetes al extranjero, es explicado por el sector en base a una disminución de la contratación de paquetes por parte de los españoles para sus viajes a destinos cercanos y sencillos de reservar por intenet, como son los populares destinos de Europa, mientras que la contratación de paquetes de turoperadores a través de agencias se mantiene e, incluso crece, para viajes a destinos de larga distancia, lo que en el sector se denominan ‘grandes viajes’.
Es una tendencia que también se está dando en los grandes mercados emisores europeos, como el Reino Unido y Alemania, donde crecen más las reservas de paquetes para destinos de larga distancia, según ha manifestado el macroturoperador TUI.

Nuevos turoperadores que llegan y antiguos que resurgen

Este auge de los grandes viajes, aunque pequeño en volumen de viajeros, es notable en cuanto a cifra de negocio, dado que un viaje de este tipo tiene un precio que multiplica varias veces el de un viaje doméstico o el de las clásicas ciudades europeas. Prueba de esta mayor rentabilidad para agencias y turoperadores son los movimientos que se están produciendo en el sector español, donde en los últimos meses se ha producido el lanzamiento por parte de Orizonia de la nueva mayorista Kirunna, que nace con el objetivo de competir directamente con los grandes del mercado, Catai y Nobeltours.

También llama la atención el intento de resurgir de Ambassador Tours, con la nueva dirección unificada con Royal Vacaciones, en un intento de TUI por tomar un mayor protagonismo en el emisor español. Asimismo, Mundicolor mantiene su apuesta por posicionar su marca Dimensiones, mientras que Kuoni prefiere hablar de valor añadido y de crecimiento cualitativo más que cuantitativo.

Las agencias buscan mayor margen

A estas novedades en la turoperación se añade un movimiento que se está dando entre las agencias de viajes, propiciado por la crítica situación en que está poniendo a este sector la bajada de comisiones y el aumento de la venta directa. No son pocas las minoristas que están reaccionando reenfocándose hacia productos más rentables, como los cruceros y los grandes viajes que, aunque ofrecen unas comisiones porcentuales similares a sus colegas generalistas, el mayor precio del paquete genera una mayor retribución para la agencia.

Y, por otro lado, se está dando una tendencia por parte de ciertas agencias a contratar directamente a los receptivos, también en los destinos de larga distancia, con el fin de incrementar la rentabilidad al saltarse al turoperador. Una tendencia en la que ya son veteranas otras agencias especializadas en el diseño a la medida de grandes viajes, cuyo modelo, a pesar de los años que lleva funcionando, se ha revelado como alternativa de futuro para otras agencias que quieran mantenerse en el mercado.

El parque Nacional de Garajonay es uno de los últimos en solicitar la obtención de la Carta de Turismo Sostenible de la Federación

La Federación Europarc, encargada de velar por la defensa del medioambiente y las zonas protegidas, concluye en un estudio que España ocupa el primer puesto en cuanto a Turismo sostenible. Alrededor del 12% de la superficie total nacional corresponde a espacios protegidos, destacando Canarias.

La Federación Europea de Parques (Europarc) afirma, desde su división en nuestro país, que “España ocupa el primer puesto en cuanto al número de certificaciones concedidas a parques y espacios protegidos, por su contribución al segmento de Turismo sostenible”. La federación, dedicada a gestionar y planificar la designación de áreas protegidas a nivel nacional, es la encargada de conceder la Carta Europea de Turismo Sostenible a todos aquellos espacios y zonas que lo soliciten y cumplan con los requisitos de respeto al medio ambiente y calidad exigidos.

La Carta constituye un sello de calidad, cuyo objetivo es “aplicar criterios de sostenibilidad en las actividades ligadas al Sector, y crear las condiciones necesarias para compatibilizar el desarrollo de la actividad turística con la preservación del patrimonio natural y cultural, en los espacios protegidos”, sostiene el presidente de Europarc España, Jorge Bonet. En la actualidad, el Parque Nacional de Garajonay, en la isla canaria de La Gomera, se encuentra a la espera de una respuesta por parte de la Federación, tras haber presentado su solicitud. Otras zonas, como La Garrotxa, en Gerona, o el Cabo de Gata, en Almería, son algunos ejemplos de los espacios que ya cuentan con este distintivo en España.

Casi el 12% de la superficie española corresponde a espacios protegidos

Alrededor de seis millones de hectáreas españolas corresponden a espacios protegidos, lo que representa el 11,8% del total de la superficie terrestre nacional, según se desprende del anuario presentado hace tan sólo unos días por la organización Europarc España. La entidad concluye que Canarias es la Comunidad que mayor superficie protegida posee, alrededor del 42,6%. Por su parte, las mayores deficiencias se encuentran en la superficie marina, ya que tan sólo en torno al 3% del total corresponde a este tipo de áreas.

Por otro lado, el Consejo Internacional ha aprobado recientemente la concesión de la Carta a aquellas empresas que forman parte de este tipo de entornos y que contribuyen en gran medida al “aumento de la calidad y del respeto al territorio en el que desarrollan su actividad”, señala Bonet. Lo que sin duda contribuirá a “incrementar el valor añadido para el Sector Turístico de cada una de estas zonas”, concluye.

La organización es miembro integrante del organismo internacional Europarc, del que forman parte un total de 35 países de la órbita europea, incluyendo los estados del Este. España constituye una de las organizaciones territoriales, de la que forman parte todas las Administraciones públicas que gestionan las áreas protegidas, como son las Comunidades autónomas y diversas instituciones públicas.
 

En la cuenta de resultados acumulada, el Turismo ha incrementado su tasa en un 6,1%, hasta alcanzar 3.020 millones de euros

La balanza de servicios ha ampliado el superávit en más de 400 millones de euros en el mes de febrero, hasta alcanzar 1.198 millones. La incidencia del Turismo y los viajes en ésta ha sido importante, en cuanto que se ha producido un aumento del saldo positivo hasta situarse en 1.396,8 millones.A pesar de las previsiones iniciales del año, que apuntaban a un estancamiento o ralentización del Turismo, motivado por la desaceleración de la economía internacional, el Sector continúa dando signos de fortaleza. Durante el mes de febrero, la balanza de servicios ha registrado un superávit de 1.198 millones de euros, superior al de febrero del pasado año, cuando fue de 702 millones de euros.

Nuevamente, la ampliación del saldo positivo del Turismo y los viajes ha contribuido en gran medida a la obtención de dicho resultado, pasando de 1.255,6 millones de euros en febrero de 2007, hasta 1.396,8 millones en el pasado mes. En éste también ha tenido especial incidencia la reducción del déficit de los servicios no turísticos contabilizados por la balanza de servicios, situada en 198,8 millones de euros, casi 354 millones menos que en el mismo mes del año anterior.

Menor incidencia del Turismo en el saldo agregado

Durante los dos primeros meses del año, el superávit acumulado de la balanza de servicios se ha ampliado hasta 2.518,7 millones de euros, desde 1.715,2 millones contabilizados en el mismo periodo del año anterior. El aumento del saldo positivo se debe sobre todo a la reducción del déficit de los servicios no turísticos, así como el incremento del superávit del Turismo y los viajes, aunque la incidencia de éste es menor en la cuenta de resultados acumulada.

El Sector Turístico ha aumentado su superávit un 6,1% durante los dos primeros meses del año hasta situarse en 3.019,7 millones, frente a 2.846,0 millones contabilizados en los dos primeros meses del pasado año. A su vez, el déficit acumulado de los servicios no turísticos ha descendido hasta 500,9 millones de euros, desde 1.130,9 millones registrados en el periodo de enero y febrero de 2007.

La Oficina de Turismo de La Rioja ha recibido la ‘Q’ de calidad, concedida por el Insituto para la Calidad Turística Española (ICTE).

Con este distintivo, el ICTE reconoce la excelencia al servicio prestado por parte de la Oficina de Turismo riojana, a cuyo acto de presentación han acudido la Consejera de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial, Aránzazu Vallejo y el presidente del ICTE, Miguel Mirones. Asimismo, la directora general de Turismo, Mónica Figuerola, y el director general del ICTE, Fernando Fraile, también han asistido al acto.

Tan sólo 13 oficinas de Turismo a nivel nacional disponen de esta mención. Con la nueva ‘Q’, ya son 36 los establecimientos turísticos riojanos que gozan de este reconocimiento, correspondiendo a 16 casas rurales, 12 agencias de viajes, cuatro hoteles, dos restaurantes y dos oficinas de información. Los distintivos, concedidos durante los últimos cinco años, dan muestra de la “preocupación que en los últimos años manifiesta el Sector por cumplir con los más elevados estándares de calidad, así como el apoyo constante ofrecido por la Consejería de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial para tal objetivo”, según informa el Gobierno riojano.

La Consejería de Turismo, Medio Ambiente y Política Territorial de La Rioja colabora con el ICTE desde junio de 2006, tras la firma de un acuerdo por el que ambas instituciones se comprometían a difundir y extender los programas de calidad en La Rioja. Éste contempla la promoción de las herramientas de formación basadas en las nuevas tecnologías desarrolladas por el Instituto, que complementan los programas de apoyo, ya en marcha, establecidos por el Gobierno de La Rioja y la entones Secretaría General de Turismo.

Proveedores como Air Comet, MSC Cruceros o Riu Hoteles estarán presentes para mostrar las novedades para este verano.

Mañana tiene lugar el Salón TurNexo Catalunya de verano, cuya inauguración correrá a cargo del director general de Turismo de la Generalitat, Joan Carles Vilalta. Una de las novedades es el cambio de sede, Eurostars Grand Marina, y la celebración del segundo debate sobre oligopolio.El Salón TurNexo Verano 2008 llega mañana a Barcelona. Tras las citas en Valencia, Madrid y Sevilla, la ciudad condal se convierte en punto de encuentro entre agentes de viajes  y proveedores del Sector, donde mostrarán los últimos lanzamientos de productos para el próximo verano. Novedad es también la sede elegida para este encuentro que, por primera vez se celebra en el Hotel Eurostars Grand Marina de Barcelona.

Un total de 15 empresas se darán cita mañana, desde las 11.00 de la mañana y hasta las 17.30 de la tarde, con todos los asistentes profesionales que previamente se han inscrito en el Salón. Entre ellas, destaca la presencia de mayoristas como Catai Tours o Real Spain y aerolíneas de la talla de Air Comet. Asimismo, representantes de las compañías del Sector como Globalia, Grupo Europa Viajes, MSC Cruceros, Renfe, RIU Hoteles, Sol Meliá, Hoteles Ercilla, Dobleroom, Turismo Británico, Turismo de Túnez, Patronato de la Costa del Sol y la Empresa Municipal de Promoción Madrid.

Expectación para el debate en Barcelona

Previa a la inauguración del Salón, que correrá a cargo del director general de Turismo de la Generalitat de Catalunya, Joan Carles Vilalta,  tendrá lugar la celebración de una mesa redonda. Bajo el título ‘Agentes y consumidores, contra el oligopolio aéreo’, representantes de las principales organizaciones empresariales del Sector y de consumidores debatirán sobre el futuro del transporte aéreo doméstico. El surgimiento de un oligopolio aéreo ‘amenaza’ el futuro del Sector, en el caso de que finalmente Iberia se haga con la compra de Spanair.

El primero de estos debats ya ha sido celebrado en Madrid. Entonces concluyó con un rechazo total a la estrategia de Iberia.  Como vaticinó la presidenta de la Confederación de Usuarios y Consumidores (CECU), María Rodríguez, “el proceso de concentración del transporte aéreo en España supondrá una reducción de la oferta y el incremento de tarifas”. Por su parte, los presidentes de las grandes organizaciones empresariales, FEAAV y CEAVyT, coincidieron en “rechazar de plano” la estrategia de Iberia de fusionar con Vueling su filial de ‘bajo coste’ y la pretendida adquisición de Spanair al Grupo SAS.

Habrá que esperar hasta mañana para conocer el posicionamiento de la órbita empresarial catalana, entre cuyas confirmaciones destacan el presidente de AEDAVE Cataluña, Víctor Muntané Pavillard, el presidente de la Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras (UCAVE), Rafael Serra, el secretario general de la Unión de Consumidores de Cataluña (UCC), José Miguel Sanz Martínez, y la adjunta a la Dirección del Grupo de Empresas Turísticas OVER, Judith Ramírez.