Blog de viajes

Proveedores como Air Comet, MSC Cruceros o Riu Hoteles estarán presentes para mostrar las novedades para este verano.

Mañana tiene lugar el Salón TurNexo Catalunya de verano, cuya inauguración correrá a cargo del director general de Turismo de la Generalitat, Joan Carles Vilalta. Una de las novedades es el cambio de sede, Eurostars Grand Marina, y la celebración del segundo debate sobre oligopolio.El Salón TurNexo Verano 2008 llega mañana a Barcelona. Tras las citas en Valencia, Madrid y Sevilla, la ciudad condal se convierte en punto de encuentro entre agentes de viajes  y proveedores del Sector, donde mostrarán los últimos lanzamientos de productos para el próximo verano. Novedad es también la sede elegida para este encuentro que, por primera vez se celebra en el Hotel Eurostars Grand Marina de Barcelona.

Un total de 15 empresas se darán cita mañana, desde las 11.00 de la mañana y hasta las 17.30 de la tarde, con todos los asistentes profesionales que previamente se han inscrito en el Salón. Entre ellas, destaca la presencia de mayoristas como Catai Tours o Real Spain y aerolíneas de la talla de Air Comet. Asimismo, representantes de las compañías del Sector como Globalia, Grupo Europa Viajes, MSC Cruceros, Renfe, RIU Hoteles, Sol Meliá, Hoteles Ercilla, Dobleroom, Turismo Británico, Turismo de Túnez, Patronato de la Costa del Sol y la Empresa Municipal de Promoción Madrid.

Expectación para el debate en Barcelona

Previa a la inauguración del Salón, que correrá a cargo del director general de Turismo de la Generalitat de Catalunya, Joan Carles Vilalta,  tendrá lugar la celebración de una mesa redonda. Bajo el título ‘Agentes y consumidores, contra el oligopolio aéreo’, representantes de las principales organizaciones empresariales del Sector y de consumidores debatirán sobre el futuro del transporte aéreo doméstico. El surgimiento de un oligopolio aéreo ‘amenaza’ el futuro del Sector, en el caso de que finalmente Iberia se haga con la compra de Spanair.

El primero de estos debats ya ha sido celebrado en Madrid. Entonces concluyó con un rechazo total a la estrategia de Iberia.  Como vaticinó la presidenta de la Confederación de Usuarios y Consumidores (CECU), María Rodríguez, “el proceso de concentración del transporte aéreo en España supondrá una reducción de la oferta y el incremento de tarifas”. Por su parte, los presidentes de las grandes organizaciones empresariales, FEAAV y CEAVyT, coincidieron en “rechazar de plano” la estrategia de Iberia de fusionar con Vueling su filial de ‘bajo coste’ y la pretendida adquisición de Spanair al Grupo SAS.

Habrá que esperar hasta mañana para conocer el posicionamiento de la órbita empresarial catalana, entre cuyas confirmaciones destacan el presidente de AEDAVE Cataluña, Víctor Muntané Pavillard, el presidente de la Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras (UCAVE), Rafael Serra, el secretario general de la Unión de Consumidores de Cataluña (UCC), José Miguel Sanz Martínez, y la adjunta a la Dirección del Grupo de Empresas Turísticas OVER, Judith Ramírez.

Facua – Consumidores en Acción ha denunciado a 111 agencias de viajes ante las autoridades de Consumo del Gobierno central y sus Comunidades Autónomas por anunciar ofertas engañosas a los usuarios. Al respecto el presidente de la FEAAV, Jesús Martínez Millán ha comentado a este diario que confía en que la Administración será benevolente y todo quedará en una llamada de atención, “porque nosotros no actuamos de mala fe”.

as denuncias son el resultado de un estudio sobre 117 agencias de viajes de once provincias. Técnicos de Facua y sus asociaciones territoriales visitaron los establecimientos para evaluar si las ofertas de paquetes vacacionales expuestas en sus escaparates indican el precio final completo, además de verificar si cumplen sus respectivos decretos autonómicos sobre hojas de reclamaciones. El informe ha puesto de manifiesto un incumplimiento prácticamente generalizado de regulación publicitaria: el 97,3% de las que exhiben ofertas en sus escaparates incurren en publicidad engañosa. 111 de las 117 agencias encuestadas anuncian precios inferiores a los reales. De las seis restantes, tres cumplen la legislación y las otras tres no exponen ofertas en sus vitrinas.

Martínez Millán ha comentado que en general se actúa por desconocimiento de la ley y que además el día a día en el trabajo de la agencia pude generar algún tipo de descuidos. “Por ejemplo, muchas veces nos llega una oferta de un turoperador y la colgamos en el escaparate sin prestar atención en que tenga el precio final”, ha comentado. Asimismo, el presidente de FEAAV sostiene que las mayoristas son las primeras que deben modificar su publicidad.

“Será sencillo cambiar ciertas cosas, pero la perfección será imposible. Digo esto porque nos podremos encontrar con incrementos de las tasas aéreas que no ha sido actualizada o una oferta agotada que aún continúa en el escaparate”, aseguró Martínez Millán. “Pero en ningún caso –continúa-, tenemos intención de engañar al cliente con estas acciones”.
Hojas de reclamaciones

En cuanto al cartel que debe informar a los usuarios de la existencia de hojas de reclamaciones a su disposición, una obligación básica en materia de protección a los consumidores, treinta y nueve de las agencias no lo exhiben y seis lo tienen colocado en lugares difícilmente visibles. Así, el 38,5% incumplen la normativa estatal y autonómica que regula las hojas de reclamaciones.

Las denuncias han sido presentadas ante las autoridades de Consumo de Andalucía, Islas Baleares, Madrid, Murcia y Castilla y León, comunidades donde se ha efectuado el estudio, a las que FACUA demanda sanciones ejemplarizantes para acabar con estas prácticas. La asociación también ha pedido al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo que asuma sus competencias e impulse actuaciones coordinadas por parte de las diecisiete comunidades autónomas contra las irregularidades generalizadas cometidas por el sector.

Acciones anteriores de Facua

Estas denuncias se suman a las presentadas por FACUA entre febrero y junio de 2007 contra veinticuatro agencias de viajes y compañías aéreas por anunciar precios inferiores a los reales a través de campañas publicitarias desarrolladas en prensa y sus páginas web. Denuncias que han provocado la apertura de numerosos expedientes sancionadores en distintas comunidades autónomas.

Qué dice la legislación

El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece en su artículo 60 que “en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares”.

Asimismo, la Ley 34/1988 de 11 de noviembre, General de Publicidad define en su artículo 4 como engañosa aquélla que “de cualquier manera, incluida su presentación, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor”. “Es asimismo engañosa”, continúa la norma, “la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios”.

Las cadenas hoteleras españolas facturaron 790 millones de euros en 2007 y alcanzan el 15% de cuota de mercado.

El comercio electrónico en el sector turístico superó los 5.000 millones de euros en 2007, tras un aumento del 40% respecto al ejercicio anterior. Aunque aerolíneas y agencias de viajes online continúan a la cabeza de las ventas, las cadenas hoteleras mantienen la tercera posición, con el 15% del mercado. Las ventas online en el turismo han mantenido la “fuerte tendencia de crecimiento durante 2007, al igual que en años anteriores, en un marco de buen comportamiento de la actividad, la proliferación de ofertas y descuentos, así como la entrada de nuevas empresa”, explica la consultora DBK en su estudio ‘Comercio Electrónico de Viajes’. Con un crecimiento del 40%, las cifras de la consultora arrojan una facturación total de 5.200 millones de euros, encabezada por las aerolíneas (39% del mercado), agencias online (33,5%) y cadenas hoteleras (15%).

En el caso de las cadenas, su facturación en este medio ascendió a 790 millones de euros, con una cuota que dobla las ventas en Internet de las agencias de viajes tradicionales, con el 7% del mercado. También superan a las empresas de alquiler de automóviles, que cuentan con una ‘porción’ del 5%. Sin embargo, serán precisamente estas dos últimas las que se prevé registren las mayores alzas durante los próximos dos años, según explican desde MKG. Las expectativas para el rent-a-car pasan por un 40% de crecimiento, mientras las agencias tradicionales podrían elevar sus ventas online en un 60%.

Desciende la concentración en las ventas ‘online’

El número de compañías que comercializaban productos turísticos a través de Internet se situó en torno a 1.000 a finales del año pasado. Una cifra en “constante crecimiento” propiciada por la entrada de más agencias ‘virtuales’ y el mayor posicionamiento de cadenas hoteleras, agencias y empresas de transporte. Esta diversificación ha reducido el grado de concentración en los últimos cuatro años, según detecta el informe. Mientras las diez primeras empresas concentraban el 50% de las ventas en 2003, los resultados del pasado año muestran que su cuota ha descendido nueve puntos, hasta el 41%.

Durante este año y 2009, la consultora augura un “intenso crecimiento” de la facturación a través de este canal aunque bien es cierto, explican, que no se alcanzarán las “espectaculares tasas” de años anteriores, especialmente las de la primera mitad de la década. Así, el 2008 verá un crecimiento del 30% en la venta de productos turísticos online, mientras que, en 2009, su tasa se situará “alrededor del 20%”. Un aumento con el que se superarán los 8.000 millones de euros vendidos, como pronostica el informe.

Las promotoras e inmobiliarias que participarán en el Salón Inmobiliario de Madrid 2008 (Sima) presentarán ofertas muy seductoras para atraer a futuros compradores de vivienda. A los regalos de coches, garajes o servicios de mantenimiento, con que las empresas sorprendieron al mercado el pasado año, se sumarán en esta ocasión ventajas relacionadas con el pago de las hipotecas.

La crisis del sector se dejará notar en Sima, que se celebrará en la Feria de Madrid ente el 8 y el 12 de abril. Este año el número de expositores ha caído en más de 100 respecto a 2007, según informó Eloy Bohua, director de la muestra. La bolsa total de pisos en España a la venta será de 120.000, unos 40.000 menos que hace un año.

Bohua adelantó que las ofertas en Sima 2008 “estarán mucho más pegadas al pago de las hipotecas”. Así, se tentará a los compradores con recortes en el coste de los préstamos hipotecarios, pagos a cargo de las promotoras durante el primer año y toda una retahíla de condiciones ventajosas en los contratos de crédito. Asimismo, habrá regalos por cada compra, jardineros y electricistas gratis, y plazas de garaje a coste cero.

Los expositores de Sima 2008 traerán además muchas ofertas en la costa cantábrica; una zona que se presenta como la alternativa al Levante y a la costa andaluza. Las segundas residencias en Galicia, Asturias y Cantabria, así como en zonas del interior, ofertadas este año doblarán las de 2007. También se tratará de dar salida a 113 millones de metros cuadrados de suelo.

La oferta internacional, por su parte, crecerá este año un 25%, hasta las 40.000 casas, principalmente en países de Europa del Este, Latinoamérica y Marruecos.

La ocupación hotelera entre el jueves Santo y el domingo de Pascua se sitúa en un 85% para los establecimientos españoles, según las previsiones, mostrando diferencias por zonas. Las cifras reflejan que se mantiene el turismo de sol y playa, mientras que se consolida el turismo de ciudades y el de interior.

Canarias, que lidera las listas junto con Andalucía, recupera así sus datos de ocupación. Según las previsiones de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), su ocupación por provincias registrará un 95% y un 90% en Gran Canaria y Lanzarote, respectivamente, durante toda la semana, mientras que Tenerife alcanzará un 85% y Fuerteventura un 80%, pero sólo durante los festivos.

Si analizamos el caso de Andalucía, habrá que mencionar a Cádiz donde tendrán que colgar los carteles de completo. También en Sevilla se esperan buenos resultados con una ocupación del 97% para toda la semana, aunque hasta la fecha la media de reservas contratada es del 70%, registrando su máximo el jueves Santo con el 90%, en cifras del sondeo realizado por la Asociación de Hoteles de Sevilla. Otra de las zonas andaluzas que hay que destacar es la Costa del Sol, donde la CEHAT prevé una ocupación del 85% de jueves Santo a domingo de Resurrección.

Perspectivas favorables
Por otro lado Valencia alcanzará unos datos históricos, dada la coincidencia de la festividad religiosa con sus famosas fallas. En este sentido, la consellera de Turisme, Angélica Such, ha manifestado que los hoteles de Valencia tendrán una ocupación aproximada del 100% durante el fin de semana de Fallas y de un 90% el resto de la semana.

Barcelona, con un 90% previsto; Madrid, con un 80%, y Zaragoza, con un 85%, también esperan resultados positivos. En cuanto a Balears, Eivissa será la que registre mayor ocupación, 85-90%, seguida de Mallorca, 70%, y Menorca, 60%.

Las perspectivas favorables se trasladan a Ciudad Real, donde prevén una ocupación total durante la Semana Santa. En torno al 80% se sitúan otras destinos como Segovia, 89% Salamanca, 86%, Valladolid, 85%, Extremadura, 85%, y Asturias, 84%. En Albacete y Toledo ya están reservados el 80% y el 75% de las plazas.

También en turismo rural se esperan resultados positivos

Los alojamientos rurales están registrando un 95% de ocupación, según ha informado la Asociación Española de Turismo Rural (Asetur). Este sector pretende llegar a todos los mercados, incluido el internacional. En este sentido la organización trabaja en un portal informativo, www.ecoturismorural.com, pensado para los turistas y han llevado a cabo la adaptación de sus establecimientos a las demandas y necesidades específicas de los clientes (ofreciendo actividades para niños, deportes de aventura o servicios para animales, por ejemplo).

Asetur también quiere ofrecer un servicio de contratación de reservas a través de Internet y poner en marcha el sistema de clasificación para este tipo de alojamiento, el sistema de espigas.

Los planes de actuación en materia de I+D+i pasan por reducir el consumo energético o mejorar la gestión interna.

La Fundación del Centro de Innovación Turística de Andalucía (Cinnta), impulsado por la Junta, pretende “aumentar paulatinamente” su autonomía financiera, con el objetivo de obtener 100.000 euros adicionales para 2008 que buscan mejorar la comercialización a través de alternativas a Internet. Según se recoge en el Plan de Acción 2008 de la fundación, la Consejería de Turismo de la Junta financiará la actividad del centro en este año con 300.000 euros, al igual que en 2007, aunque esperan que, a partir de este ejercicio, se establezcan las bases para que la autofinanciación suponga, al menos, el 50% de los recursos obtenidos.

La entidad planeado diversas actuaciones encaminadas a mejorar la competitividad del sector turístico y Hotelero. Entre ellas destaca el análisis de las posibles alternativas a los portales de Internet, con el desarrollo de un software avanzado de gestión comercial para establecimientos y hoteles rurales que permita maximizar los ingresos según la demanda prevista.

Otra de las medidas será la creación de una plataforma de servicios online para la innovación turística, que permitirá que las empresas del sector conozcan en qué grados son innovadoras. Con este fin, se dispondrá de una herramienta de diagnóstico que, además, permitirá crear una base de datos para ver las empresas que pueden involucrarse en proyectos de I+D+i y cuales son sus necesidades.

Mejora de la gestión interna de las empresas

El Plan de Acción también contempla investigar y desarrollar sistemas y dispositivos que mejoren la gestión interna de la empresa, a través de la automatización de procesos, así como analizar las posibilidades de la incorporación de las tecnologías a los servicios turísticos. También se propondrán productos que “generen experiencias intensas y añadan valor”, como subrayan desde la entidad y se abordará el impacto económico y social de otros segmentos turísticos como el náutico, el de golf o el de salud.

En el campo de la gestión de recursos humanos, la fundación busca profesionalizar este aspecto, buscar “yacimientos de empleo” y vías para mejorar el reconocimiento de la profesión. Asimismo, en la gestión de destinos turísticos, se abordarán actuaciones para reducir la estacionalidad, mejorar la rentabilidad y aumentar la eficiencia de los entes de promoción turística.
 

Cada vez más empresas de la industria turística comercializan sus ofertas a través de Internet. Tanto es así, que en 2007 un total de 1.000 compañías han vendido productos turísticos vía online, destacando por encima del resto las aerolíneas y las agencias, que concentran el 39,1% y 33,5% del total.

La facturación por venta directa de productos relacionados con el Sector Turístico a través de Internet —compañías aéreas, agencias de viajes, cadenas hoteleras y empresas de alquiler de vehículos— ha registrado un incremento en 2007 del 40%, alcanzando así una cifra cercana a 5.200 millones de euros, como indica el análisis elaborado por DBK. Entre los diferentes segmentos dentro de la industria turística, sobresale la venta de billetes de avión vía online, tanto en el caso de las aerolíneas tradicionales como en el de las low cost. Las ventas a través de los ‘portales’ de las compañías aéreas han alcanzado los 2.035 millones de euros en 2007, concentrado así el 21% de su facturación total. Con estas cifras, este tipo de ventas representan el 39% del total del Sector Turístico a través de Internet.

A continuación, las agencias de viajes virtuales han experimentado un crecimiento del 46%, reuniendo así un tercio de la facturación de las ventas a través de Internet. Por su parte, las cadenas hoteleras han facturado vía online cerca de 790 millones de euros, concentrando el 15% del mercado total. Por último, las agencias de viajes tradicionales que han comenzado a adaptarse al mercado online y las empresas de alquiler de vehículos han concentrado el 7% y el 5% del total de las ventas, respectivamente.

Aumenta la competitividad del mercado online

En 2007 se han contabilizado cerca de 1.000 empresas relacionadas con el Sector que comercializan productos a través de Internet. El principal motivo de la gran proliferiación de este tipo de empresas en los últimos años ha sido la aparición de nuevas agencias online, así como la adaptación de las agencias tradicionales, que han comenzado a comercializar productos a través de la web.

Además, el aumento de la competitividad se ha traducido en una disminución del grado de concentración de la cuota de mercado. Aún así, en 2007, las cinco empresas punteras del Sector en Internet han alcanzado una cuota de mercado conjunta del 31%, mientras que las diez primeras han concentrado la mitad del volumen de negocio.

En cuanto a 2008, a pesar de la ya palpable desaceleración económica y del endeudamiento familiar, las previsiones auguran un constante ritmo de crecimiento del Sector a través de Internet. De este modo, las estimaciones vertidas por DBK en su estudio cifran en torno al 30% el aumento para 2008 y del 20% para 2009. Además, para el periodo comprendido entre 2008 y 2009, los segmentos del transporte terrestre y de las agencias de viajes tradicionales serán los que más crezcan, con variaciones en torno al 60% y 40%, respectivamente.

El grupo catalán H Top Hotels, que en la actualidad cuenta con 14 establecimientos, iniciará su expansión internacional con la incorporación de dos hoteles en Panamá, uno en propiedad y otro en gestión, según ha asegurado a HOSTELTUR José Caselles, director general de la División Internacional de Hoteles.

El establecimiento en propiedad comenzará a construirse en breve en la isla de Naos, frente a la bahía de la Ciudad de Panamá. “Se tratará de un hotel urbano con categoría de 5 estrellas Lujo con 400 habitaciones, de las cuales 319 serán estándar, 40 junior suites, 40 senior suites, y una suite presidencial de 300 metros cuadrados”, explica Caselles.

Además “contará con 20 salones para la celebración de eventos, el más grande de ellos de 1.000 metros cuadrados y casino al cual se destinarán 4.000 metros cuadrados”. El hotel, en el que H Top Hotels invertirá 40 millones de dólares (algo más de 27 millones de euros) tiene prevista su apertura para el mes de noviembre de 2010.

El segundo de los proyectos formará parte del Panama International Merchandise Mart, un macro-complejo comercial para mayoristas que consta de 6.800 salas de venta, un centro de convenciones, diez edificios de oficinas, condominios y cuatro hoteles. Uno de estos hoteles será gestionado por el grupo catalán, y será un 5 estrellas de 500 habitaciones que también contará entre sus instalaciones con un casino

Hasta 3.000 habitaciones en cuatro años

José Caselles explica que el grupo “está contemplando las grandes posibilidades que tiene Panamá como receptora de turismo” para continuar su expansión. La hotelera también “ha puesto sus ojos en Costa Rica y en Brasil como destinos turísticos ya consolidados, y está estudiando las posibilidades de continuar su expansión en estos dos países”, asegura.

La expansión internacional de H Top Hotels aspira a operar “entre 2.000 y 3.000 habitaciones en los próximos cuatro años, sobre todo en establecimientos urbanos de alta categoría con capacidad mínima de 400 habitaciones, y vacacionales tipo resort de 4 ó 5 estrellas con capacidad entre 400 y 500 habitaciones, sin descartar capacidades superiores”.

El crecimiento también se notará en la Península, donde la compañía “tiene en proyecto un hotel de 1.000 habitaciones en la Playa de Fanals, en Lloret de Mar, Girona, en un terreno de 26.000 metros cuadrados que el grupo ya tiene en propiedad. Otro de los objetivos de H Top Hotels Group es tener presencia en diversos núcleos urbanos peninsulares”, asegura el directivo.

La aerolínea del grupo Globalia ha realizado un pedido en firme de ocho aviones B-787 Dreamliner, y con opción a otros ocho más. En 2013 serán entregados los tres primeros y en 2014 los otros cinco. Esta compra responde al retraso de Airbus en la entrega de aviones equivalentes, no obstante, según asegura su directora general, María José Hidalgo, esperan que Airbus respete el contrato.

El Principado de Asturias ha batido en 2007 su récord de visitantes, con casi dos millones de turistas. Desde enero del pasado año han visitado la región 1.897.512 personas.

Los mismos datos indican que el turismo en el Principado ha aumentado en un 3,84% con respecto a los datos de 2006 y un 18,54% en comparación con las cifras de 2005. El resto de la “España verde”, la marca turística que Asturias comparte con Galicia, Cantabria y País Vasco, experimentó un incremento del 1,86%, es decir, la mitad del crecimiento experimentado por Asturias.

Uno de los datos más destacados es el del incremento del turismo de congresos, que creció un 28% en los últimos dos años según un estudio realizado por Turespaña, lo que hace que el Principado de Asturias se convierta en la cuarta comunidad más visitada en cuanto a reuniones de congresos y también es la cuarta, por detrás de Madrid, Andalucía y Catalunya, que aporta más participantes en el turismo de congresos. Según Turespaña, el Principado recibe el 11% de asistentes a congresos de España.

Por otra parte el turismo rural también ha crecido, pues el Principado de Asturias ha sido durante los tres últimos años líder en este tipo de turismo en todo el país. El incremento de visitantes durante los dos últimos años ha sido del 32% en Asturias, frente al 19% de la media de la España verde.