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Pese al importante peso de los viajes realizados por dentro del país, las visitas al extranjero han aumentado un 14,3%

En febrero, el número de desplazamientos de los españoles ha mantenido la tendencia alcista experimentada en el primer mes del año, creciendo por encima del 7%. Aún así, Comunidades como Andalucía, Cataluña, Castilla y León o Galicia han registrado descensos respecto a 2007.En febrero de 2008, los españoles han efectuado un total de 11,1 millones de desplazamientos, cifra que representa un incremento interanual del 7,7%, según indica la Encuesta de Movimientos Turísticos de los Españoles (Familitur). Durante el periodo analizado por el Instituto de Estudios Turísticos (IET), continúan predominando los desplazamientos dentro del propio país, creciendo además un 7,4%. Aún así, la encuesta refleja un considerable aumento del 14,3% del número de viajes al extranjero, representando el 5,6% del total, frente al 94,4% de los internos.

Respecto a las Comunidades autónomas como receptora de turistas, Andalucía continúa proclamándose como la más visitada, con el 16,7%, seguida de cerca por Cataluña, que concentra el 14,2% de las visitas, y Castilla y León, con el 10,2%. Pese a estos porcentajes, tanto Andalucía como Cataluña han experimentado descensos en relación al mismo mes de 2007. Las que más han contribuido al buen comportamiento cosechado en el mes de febrero han sido la Comunidad Valenciana, Aragón y Castilla y León.

Andalucía emite menos turistas que en 2007

En lo referente a los mercados emisores de turistas nacionales, Cataluña se consolida como la Comunidad con más viajeros emitidos, con un peso del 17%. Le siguen por importancia Andalucía y la Comunidad de Madrid, ambas, con porcentajes cercanos al 16%. De las 17 Comunidades autónomas que conforman el territorio nacional, solamente han experimentado descensos respecto al pasado año Andalucía, Galicia, Castilla-La Mancha y Extremadura.

Pese al buen comportamiento turístico observado en España, no todos los segmentos han mostrado esta tendencia. Por ejemplo, según el motivo del viaje, el ocio ha ganado peso (concentrando el 43,5%) en detrimento de los viajes por cuestiones de trabajo. En cuanto al medio de transporte, la carretera continúa posicionada como la principal vía, con el 85%, mientras que el avión, que concentra el 8,3%, es el segundo medio de transporte más utilizado.

Por lo que se refiere al tipo de alojamiento, cabe destacar que el no hotelero se mantiene como el más demandado por los turistas españoles. Exactamente, el 78,2% de los viajeros nacionales han utilizado este tipo de alojamiento, destacando en el mes de febrero la subida de la vivienda propia. En contraposición a este crecimiento, en el periodo analizado ha descendido el uso de la vivienda de familiares y amigos. Por otra parte, el 21,8% de los españoles desplazados se ha alojado en establecimientos hoteleros.

La opinión del cliente es vital para el buen desarrollo de la actividad hotelera. Las comunidades de internet se han configurado como una de las principales plataformas en las que ellos pueden plasmar sus ideas. Los empresarios se están dando cuenta de la relevancia de esta voz y empiezan a buscar nuevas alternativas. Atrás quedaron los buzones de sugerencias que dudosa eficacia han tenido, ya que pocos usuarios han hecho uso de ellos.

Las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades más atractivas para los clientes. En este sentido destaca la iniciativa que ha desarrollado Fiesta Hotel Group, incorporando en sus establecimientos un ordenador con pantalla táctil, que ha denominado ‘Gustómetro’, para medir la satisfacción de sus clientes.

Se trata de un sistema que permite recoger y disponer en tiempo real, de forma automática y online, todas las opiniones y sugerencias de los huéspedes en cualquier parte del mundo. Según indica el director general de la cadena, Abel Matutes Prats “con el uso del gustómetro, logramos dos importantes metas: el conocimiento de la opinión de nuestros clientes con la posibilidad de la corrección inmediata y el mayor respeto por el medio ambiente”.

Se presentan así nuevas alternativas al hotelero y al cliente al margen de las comunidades de internet, que vienen siendo una de las principales plataformas con las que cuenta el huésped para hacer valoraciones libremente en cuanto a los servicios y características de los establecimientos en los que se aloja.

Tal y como se puso de relieve en las jornadas celebradas en Palma de Mallorca “hoteles versus portales de opinión” -cuyas conclusiones publicó HOSTELTUR- todavía son muchos los hoteleros que expresan su temor por este tipo de comunidades, como Trivago y Tripadavisor y que critican que no se certifique que el autor de las opiniones colgadas haya sido realmente cliente del hotel. No obstante, hay que señalar que a través de estas comunidades los hoteleros tienen la oportunidad de contestar a sus clientes, a la vez que puede animarles previamente a que cuelguen sus impresiones positivas en la web.

La desestacionalización del Sector nacional, anclado en el Turismo de ‘sol y playa’, es una de las premisas de la Federación

Tras cerca de 28 años fomentando la calidad del Sector nacional, la actividad turística que rige en la actualidad, marcada por la estacionalidad propiciada por la dependencia del ‘sol y playa’, se ha convertido en el principal escollo a superar por la Comisión de Turismo de la FEMP.En los años 80 y 90, la oferta de ‘sol y playa’, apoyada en todo momento por los precios asequibles del mercado español, fue suficiente para posicionar a España como uno de los referentes turísticos a nivel nacional. Pero con el paso del tiempo, y con el desarrollo turístico, el Sector nacional se ha dado cuenta de la necesidad de adoptar políticas desestacionalizadoras que complementen la oferta del país. Así lo pone de manifiesto la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que a través de su Comisión de Turismo, lleva más de 28 años trabajando en pro del fomento de la calidad de las actividades turísticas nacionales.En este sentido, la presidenta de la Comisión de Turismo de la FEMP, Joana Barceló, incide en la necesidad de superar este escenario, apostando por el crecimiento cualitativo. En concreto, Barceló considera que la estacionalidad no hace otra cosa que “saturar los destinos nacionales” en la temporada veraniega, “quebrando además la tan perseguida sostenibilidad turística”. Por ello, la presidenta de la Comisión de Turismo de la FEMP aboga por la aplicación de una política desestacionalizadora, con la cual se logre ofrecer un producto complementario a las actividades turísticas tradicionalmente ofertadas en España, muy condicionadas a la climatología.

La diversidad como vía desestacionalizadora

Más allá de la temporada veraniega, en la que España mantiene su primacía en Europa, el principal objetivo de la FEMP es fomentar otro tipo de actividades que fomenten la desestacionalización. Un claro ejemplo es el Turismo de reuniones y congresos, segmento que, según las estadísticas aportadas desde la Federación, se desarrolla principalmente en la denominada temporada baja. Exactamente, el 78% de las reuniones se celebran en primavera y otoño.

Pero no es ésta la única opción. El Turismo rural, intrínsecamente relacionado con el desarrollo sostenible, “goza de un futuro prometedor en nuestro país”, indica Barceló. Además de romper con el carácter estacional del Turismo nacional, este modelo cumple con “los tres aspectos esenciales para afrontar la sostenibilidad de la actividad turística, el social, el medioambiental y el económico”.

Finalmente, además de la tan necesaria colaboración entre la Administración central, autonómica y local, Barceló explica que la sensibilización de todos, es decir, de turistas y ciudadanos, es un requisito previo para que este tipo de desarrollo puede llevarse a cabo. Por ello, considera necesario inculcar dos conceptos clave en la sociedad española, “la mejora de la calidad de los servicios y la necesidad de preservar los recursos existentes”.

Un informe de Predif pone de manifiesto la preferencia de estas personas por los establecimientos, por su ‘mejor accesibilidad’

El representante de la Plataforma Representativa Estatal de Grandes Discapacitados Físicos (PREDIF), Miguel Angel García Oca, ha manifestado a este Diario que las empresas “deben cumplir la normativa” sobre accesibilidad para mejorar en este aspecto y ver que el turismo “es un derecho”.El presidente de PREDIF ha hecho estas declaraciones al hilo de la presentación del estudio ‘Hábitos y actitudes hacia el Turismo de las personas con discapacidad física’, donde se indica que el gasto medio de una persona con discapacidad física es de 89,3 euros al día, mientras que en el caso de un turista sin discapacidad éste es de 49,8 euros. “Esta es una de las razones junto a las barreras arquitectónicas por la que este colectivo viaja menos que el resto de la población”, ha añadido.

Además según el estudio, “con independencia del nivel de ingresos”, estas personas se alojan en los hoteles “en función de su accesibilidad, no tanto por su precio”, ya que la oferta turística “es bastante más reducida para ellas”.

En este sentido, mientras que el alojamiento al que más recurre la población en general en sus viajes es “la casa de algún familiar o amigo” —en el 52,1% de las ocasiones—, las personas discapacitadas eligen el hotel de 4 y 5 estrellas “por cuestiones de accesibilidad” un 60% de las veces.

Respecto a las consideraciones de los propios viajeros, el 41% considera que estos alojamientos tienen “bastante o mucha accesibilidad” frente al 49% que piensa que tienen “una accesibilidad regular” y el 14,8% que cree que es “poca o ninguna”.

Principales inconvenientes

Otro de los factores que ha explicado García Oca ha sido el de los principales problemas a los que se enfrenta este colectivo a la hora de viajar, que encuentra la mayor dificultad en “la poca fiabilidad de la información” que ofrecen tanto los hoteles como otras empresas turísticas.

En este sentido, el presidente de PREDIF ha destacado que los hoteles que alojan a viajeros de negocios y celebran reuniones empresariales “cada vez se están concienciado más en esta materia” ya que cada vez son más las personas con discapacidad que ocupan puestos directivos en las compañías.

Por último, PREDIF cuenta con el Programa de Turismo Accesible, dirigido a “las personas con discapacidad y los agentes turísticos” para cuyo desarrollo se han firmado una serie de convenios con diferentes ayuntamientos, universidades y asociaciones.  

En la balanza de servicios, el superávit acumulado en el primer trimestre se ha ampliado hasta 3.638,6 millones de euros

Pese a la contribución positiva del Turismo y viajes, que han ampliado su superávit hasta 1.880,6 millones de euros, la balanza de servicios no ha podido sobreponerse al aumento del déficit de los otros servicios, que ha pasado de 476,3millones en marzo de 2007 a 760,7 millones en 2008.Durante el primer trimestre del año, el Sector Turístico no ha seguido la evolución deficitaria de los otros servicios. Por ejemplo, en marzo, último mes analizado por el Banco de España, Turismo y viajes ha continuado ampliando su superávit, que se ha situado en 1.880,6 millones de euros, frente a los 1.794,5 millones del mismo periodo de 2007.

Pese a este comportamiento, la incidencia del Turismo y viajes no ha podido contrarrestar el incremento del déficit de los otros servicios, que ha aumentado en cerca de 300 millones de euros, por lo que la balanza de servicios se ha resentido. Durante el mes de marzo, la balanza de servicios ha registrado un superávit de 1.119,9 millones de euros, 200 millones inferior a la cifra cosechada en 2007.

En el acumulado, el superávit de la balanza continúa ampliándose

Por el contrario, analizando el primer trimestre del año en conjunto, la balanza de servicios continúa registrando unas cifras superiores a las del pasado ejercicio. La evolución positiva de los dos primeros meses, en los que sí se amplió el superávit, ha sido suficiente para frenar la tendencia a la baja de marzo. En concreto, en la balanza de servicios, el superávit acumulado en el primer trimestre se ha ampliado hasta 3.638,6 millones de euros, desde 3.033,4 millones del mismo periodo de 2007.

Para la consecución de este resultado, han sido importantes tanto la reducción del déficit de la rúbrica de los otros servicios como la ampliación del superávit de Turismo y viajes. En los tres primeros meses, el Turismo y viajes ha experimentado un incremento interanual del 5,6%, hasta 4.900,2 millones de euros. A su vez, el déficit acumulado de los otros servicios ha descendido hasta 1.216,6 millones de euros, desde 1.607,2 millones del primer trimestre del ejercicio anterior.